“绣花针”造桥、“机器人”制梁，甬金衢上高速金华段这样“智造”

潮新闻 共享联盟·鄞州 吴海霞 李伟 通讯员(tōngxùnyuán) 施科宇 陆婧楠 记者(jìzhě) 王波 潘明杰在全国精神文明建设表彰大会现场(xiànchǎng)。通讯员供图 5月23日，“全国道德模范”名单揭晓，鄞州区东柳街道专职人民调解员(tiáojiěyuán)潘明杰榜上有名。这位74岁的老人(lǎorén)，用(yòng)10余年时光在家长里短中写就了不平凡的调解人生。 平日里，人们亲切地称他“老潘”。10余年来，他独创的“335快乐调解工作法”化解了3000多起矛盾纠纷，其中(qízhōng)重大疑难案件100余件，涉案金额高达2.6亿元。更令人惊叹的是，他保持着调解近(jìn)100%的成功率、零反复零投诉(tóusù)的完美(wánměi)记录。 这些冰冷的数字背后，是一个个饱含温度的故事。老潘总说(zǒngshuō)：“调解不是(búshì)简单的对错判断，而是要让双方都能看到生活的希望”。 第22次敲门，解冻(jiědòng)10年坚冰 火灾现场、殡仪馆、工地……作为一名常年奔波在路上的调解员(tiáojiěyuán)，每一个(yígè)角落都是老潘的“战场”。 “我跟尸体打交道的机会比较多，曾经(céngjīng)花了970天(tiān)，将(jiāng)一个冰冻了近3年的花样女孩(nǚhái)的尸体交给她父母。”那天，他和几位入殓师一起，花了4个多小时，把女孩身上30多处伤痕掩饰好，让亲人见到她干净而体面的样子。 老潘跟相关人了解情况(qíngkuàng)。通讯员供图 970天不(bù)算最长，老潘还曾调解过一起耗时4年的案件，1400余天，他不气馁不动摇，最终(zuìzhōng)让当事双方和解。 而他最有成就感的一次(yīcì)是在(zài)连续上门22次后，解冻了10年的坚冰。 那个案子是当事人哥哥跟人在争吵纠纷中(zhōng)被对方捅死，妹妹不服法院判决，连续10年上访，而哥哥的(de)遗体则一直在殡仪馆。 老潘(lǎopān)知道当事人的丧亲之痛以及10年上访(shàngfǎng)无果积累的怨气有多深，他一次次上门(shàngmén)，一次次碰壁。年过七旬的老人这(zhè)样执着地要化解对方心里的那股怨气，当事人终于被他的这股劲打动了，到老潘第16次上门，对方喊了他一声“潘叔叔”，老潘看到了松动的迹象。 “你爸爸妈妈年纪都大了，他们只有一个儿子，你应该让(ràng)哥哥入土为安……”老潘(lǎopān)的换位思考，慢慢触动了对方。 “为还健在的年迈父母(fùmǔ)多想想”这句击中当事人的话，被老潘记录(jìlù)在2021年4月的调解笔记第37页。 “潘叔叔，我相信你，把我哥接回来吧(ba)！”老潘的真诚，打开了她的心结，10年(nián)信访路总算画上了一个句号。 当事人跑(pǎo)2次，调解员跑N次 调解室的陈列柜里有一份(yīfèn)编号“2017-048”的卷宗，记载着首个“最多(zuìduō)跑两次”。 “一次(yīcì)是跟当事人见面，拿到一张介入调解的(de)‘入场券’，一次是签下调解协议，握手言和。”老潘这样解释他给自己(zìjǐ)定下的规则，让当事人“最多跑两次”。 老潘跟(gēn)当事人打电话。通讯员供图 在这两次之间，老潘则(pānzé)要走访跑动无数次。 他记得调解(tiáojiě)一次(yīcì)跨省的经济纠纷，牵涉金额1200万元，双方的阵容都很大，好不容易把那么(nàme)多人都召集一起，进行最后一轮(yīlún)调解。没想到，这一调解，竟然持续了30多个小时，毕竟都是上了年纪的人，老潘到最后，嗓子都哑了，眼皮也(yě)快撑不开了，欣慰的是，当事人最终签署了调解协议。 调解(tiáojiě)工作没有节假日(jiéjiàrì)，没有白天黑夜。每天24小时在线，常常白天晚上调解各种纠纷，深夜凌晨研究法律和(hé)案例。大年三十(dàniánsānshí)，赶到社区调解一起产生肢体冲突的邻里纠纷，“每击必中”的背后，是他对专业调解的追求和初心如磐的坚持。 老潘曾“舌战群英”，打破僵持10余年之久(zhījiǔ)的地块拆迁纠纷；曾彻夜不眠，以“血浓于水”为突破，调解(tiáojiě)成功高达5600万元的遗产纠纷案；以及(yǐjí)国企改制300余名员工劳动合同纠纷案、历史积案、重大舆情案……都由他调解成功。再难的悬案，他都能抽丝剥茧(chōusībāojiǎn)找到“调解法宝(fǎbǎo)”。 尽管调解背后是(shì)酸甜苦辣、千般滋味，老潘却在(zài)调解了数百件案件之后，一个(yígè)字一个字用笔写下了他的“335快乐调解法”，其中专业度、信任度、可持续性是老潘提炼的“三要素”：“第一个‘3’是调解员要有三颗心(xīn)：诚心、耐心和信心(xìnxīn)；第二个‘3’是调解工作三个基本点：给当事人希望、做事公平、勇于向困难挑战；‘5’是调解员应该(yīnggāi)具备获得当事人信任、讲清事实与法律关系、平衡当事人心态与利益、掌握心理及语言艺术等5种(zhǒng)能力。” 以“老潘警调”为蓝本(lánběn)起草(qǐcǎo)的《社会矛盾纠纷警调衔接服务规范》被批准发布为省级地方标准，开创全省先河，其中第5.2条“情绪缓冲机制”，对广大(guǎngdà)调解员有着很大启发，以人性化关怀，赢得当事人信任，避免冲突升级(shēngjí)，提升调解效率。 108名“小潘”，助力(zhùlì)社会治理 “我记得那次潘老师帮助我调解(tiáojiě)了住户与楼下租客之间的纠纷，本以为事情已(yǐ)了，但潘老师说(shuō)要多为当事人着想，考虑到住户的特殊情况，潘老师在完成调解之后，又对房东做了大量工作，最后房子卖掉，新的邻居搬进来，租客滋生的事端彻底解决，这(zhè)就是潘老师从长远眼光看的调解思维(sīwéi)。”“小潘”王贤良说。 老潘与“小潘”交流。通讯员供图(gōngtú) “我亲眼见到潘老师这么大年纪还搭个梯子爬上去看房间顶部的漏水情况，还看见他如何给阿尔茨海默病患者(bìnghuànzhě)、精神异常者等特殊群体(qúntǐ)成功调解纠纷，他真正做到了‘没有(méiyǒu)解决不了的事’的境界(jìngjiè)。”“小潘”钱晓波说。 老潘(lǎopān)注重做好传帮带，在(zài)东柳街道建立了11家“老潘”加盟店(jiāméngdiàn)，创办“老潘讲坛”“老潘热线”，通过远程培训、集中轮训及跟班学习等方式，手把手带出108名(míng)“小潘”调解员，传授他们调解秘诀、实战经验，如今一个个“小潘”活跃在宁波各大矛盾纠纷调处的(de)舞台。 从个体经验到社会(shèhuì)治理(zhìlǐ)，《老潘(lǎopān)三十六计》《小潘25解》等专著，“妙设高台”“搭梯下楼”“旁敲侧击”“对敲锣鼓”“活水养鱼”“笑里藏心”“将心比心”等36个调解案例成为全市1.4万名人民调解员“工具书(gōngjùshū)”，在全省乃至全国推广。 2023年底，一部(yībù)讲述新时代社区警察故事的电视剧《护卫者》火爆全网，剧中资深社区民警周建斌很善于调解矛盾，其原型人物之一就是潘明杰。老潘调解过的“楼上楼下噪音纠纷案”“云海大厦居民与物业公司纠纷案”“无良老板掌掴员工案”三个真实案例被(bèi)写(xiě)进剧里，老潘“金句(jīnjù)”成了剧中的经典台词(jīngdiǎntáicí)。 而与电视剧呼应(hūyìng)的现实是，因为“小潘”助力，当年度宁波市公安局年报数据显示，民警工作量(gōngzuòliàng)下降20%。 “定分止争”，以情化人暖(nuǎn)人心 “定分止争，和谐快乐”，这句话写在(zài)“老潘警调中心”的墙上，当事人一进大门就能看到，而当他们第二次“跑”来，这句话的意义(yìyì)就在他们身上得以体现，这也是老潘最欣慰的时刻(shíkè)。 这8个字，前4个字是案件的(de)结果(jiéguǒ)，后4个字是当事人的变化，而让当事人感知到人间的温暖、人性的光芒、向善向上的力量，才是老潘要(pānyào)的最终结果。 老潘跟相关人了解情况(qíngkuàng)。通讯员供图 他帮助一个被已婚男人欺骗感情，并且怀孕后遭到抛弃的年轻(niánqīng)女子，那姑娘说：“如果连您也管不了(guǎnbùliǎo)，我就跟他同归于尽。”“那可是三条命(mìng)啊！”老潘理解姑娘的伤心和绝望。 当他成功调解了这起情感(qínggǎn)纠纷后，姑娘也拿到相应的(de)赔偿，并且在老潘的劝解下，放下了对那男人的执念。 原本事情到此可以结束，但老潘让妻子陪护在姑娘身边，照料她流产之后虚弱的身体，给她做好吃的。当姑娘离开宁波回老家的时候，老潘夫妇送她去火车站，姑娘临走前(línzǒuqián)直接给他们跪下了(le)。一年后，打来电话(diànhuà)说她在老家结婚(jiéhūn)了。 他曾调解一对打成(dǎchéng)一团的姑媳矛盾，通过从生活中日常小事出发，循循善诱，从两个中年女子乱麻似的矛盾纠葛中，厘清了问题的核心，让(ràng)弟媳妇感受(gǎnshòu)到姐姐长期以(yǐ)来的关心是(shì)多么难得，让姐姐明白即使是以爱的名义，也不能对弟弟一家的事干涉得太多。两人最终理解了彼此，拥抱在一起。 当老潘获评全国道德模范(mófàn)的消息传回宁波，那些被他温暖过的人(rén)纷纷发来祝贺信息，3000多个调解故事在(zài)城市的各个角落继续书写着温暖的后续。 在这座城市的(de)街巷(jiēxiàng)里弄，108名“小潘”正将老潘的“调解薪火”接力传递。从“老潘”的个体坚守到“小潘们(pānmen)”的星火燎原，从“335工作法”的理论创新到省级标准的制度输出，这条新时代“枫桥经验”的宁波路径，正在诠释一个质朴而(ér)深刻的治理智慧：真正的调解艺术，不仅是化解矛盾的终点(zhōngdiǎn)，更是重建信任的起点；不仅是定分止争的技术，更是温暖(wēnnuǎn)人心的艺术。